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よくあるご質問

1.　お買い物について

事前にお洋服を試着できますか。
  • milky ange　神戸アネックスにて、ご試着用サンプルリストの商品をご試着いただけます。店頭ではオンラインカタログ上の在庫がある商品すべてについて、実際にご覧いただくことが可能です。
    WEB通販のショールームとして、神戸アネックスを開店して以来、できるだけご試着のご要望に沿えるように対応させていただいておりましたが、昨今、本来の「ご購入前の検討材料として」という範囲を逸脱して、購入できないからせめて試着だけでもしたい、一回だけでいいので着てみたい、着た姿を友人やお連れの方に見せたい等々の、サイズチェックやお顔うつり、着方のチェックなど、試着本来の目的から大きくそれたご要望をいただく機会が残念ながら増えている状態です。
    当店での、本来の目的でのご試着を希望されるお客様には、以下のガイドラインをご確認いただき、ご協力をお願いするとともに、残念ながらお買い物にあたってのマナーをお守りいただけない方にあわせてのガイドライン設定となりますことを、深くお詫び申し上げます。
    また、試着の目的が購入の検討材料としてでなく、先述のような大きく外れた目的と判断される場合は、ご試着をお断りさせていただくことがございますので、あらかじめご了承下さい。
    サンプルのご試着＝必ず買わないといけない、ということではなく、ご満足いただけない場合、もちろんお買い上げいただく必要はございません。昨今、事情をご配慮いただけないご試着依頼が増え、本来のお洋服を購入する際の検討材料としてご試着を希望されるお客様や、WEB通販をご利用されるお客様のための時間が減っている状態です。多くのお客様には、ご配慮とご協力をいただいておりますが、こちらの想像を超える非常識な方も増え、大切なお客様と、マナーをお守りいただけない迷惑な方とを公平に区別させていただくため、ルールを設定させていただきました。当店にとっても本来望まない対応であることをご理解下さいましたら幸いです。
  • いかなる場合も、当店で準備させていただいている、ご試着用サンプルリスト以外の商品はご試着いただけません。着用方法のご確認（バッスルのセット方法など）についてはスタッフが詳しく説明させていただきます。試着スペースにて、実際にご自身でお買い求めいただいたお洋服を着用され、着用方法のご確認やバッスルのセット方法などについて説明させていただくことをご希望の場合は、上述の限りではございません。
  • WEB通販、アネックスともにご利用実績のないお客様については、初回のご試着について、お1人様につき1回とさせていただきます。
  • 試着スペースをお一人で長時間占拠されることはご遠慮下さい。また、試着サンプルを着用しての写真撮影はお断りいたします。
  • サイズ計測について、またサイズ選びについてのご質問など、スタッフが詳しくアドバイスさせていただきますので、お気軽にお声をかけて下さい。
    ミルキーアンジェ・神戸アネックスの詳細についてはこちらをご覧下さい。
クロネコ以外の方法で発送してもらえますか。
  • 現在、発送方法をクロネコヤマトの宅急便のみとさせていただいております。
    お客様がゆうパックまたは他社便にての発送をご希望の場合、対応させていただくことは可能ですが、通常のサービス外の対応となりますので、別途発送手数料を頂戴いたします。 また、クロネコメール便、エクスパック500については損害賠償の対象外となっておりますので、お客様の大切なお品を発送する手段としては、取り扱いを考えておりません。あしからずご了承くださいませ。
男性でも購入できますか。
  • 当店は、お客様の性別、年齢、体型などにかかわらず、ご利用いただくお客様全ての方において、同様のサービスを提供させていただいております。もちろん男性のお客様にもご購入いただけますが、当店の対応は、女性のお客様と同様にさせていただくことをご了承下さいませ。 発送元の名前変更や、品物の詳細名変更などについては、万一の変更忘れによるトラブルの責を負えませんので、お断りいたしております。 商品受取についてご心配な方は、センター留め置きをご指定下さい。センター留め置きの場合は、到着後7日間を超えますと、自動的に当店へ持ち戻りとなり、無断キャンセル扱いとなってしまいます。必ず期限内にお引き受けいただきますようお願いいたします。
    着用方法やサイズについては、ご心配な事やご不明点などございましたら、お気軽にご相談くださいませ。また、プレゼント用、ご自身でご着用になる場合など、用途に関しても一切詮索いたしません。ご注文時におっしゃっていただく必要もございませんので、ご安心ください。神戸アネックスでも、通販同様にお買い物をお楽しみいただけます。
プレゼント包装、ラッピングをしてほしいのですが。
  • 当店では過剰包装、過剰梱包による資源の無駄遣い及び商品への包装コスト添加を防ぐため、簡易包装に努めております。商品のプレゼント包装やラッピングのご希望にはお応えできませんので、お客様のお手元に到着後、ご自身でおこなっていただけますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
欲しい商品が、入荷待ちとなっているのですが。
  • 具体的な入荷日については未定の場合がほとんどなため、正確な入荷日について返答させていただくことはできませんが、入荷次第メールにて連絡を差し上げることは可能です。入荷連絡をご希望のお客様は、お手数ですが商品ページ下部の「入荷お知らせメール」というボタンをクリックして頂き、必要事項をお知らせ下さい。（サイズ展開のあるお洋服については、サイズをお選び頂くとページ下部にボタンがございます。）

2.　商品のお取り置き、ご予約について

商品のお取り置きはできますか。
  • ネットショップ、実店舗ともに、内金として商品代金の20％を先にお支払いいただいた場合のみ、最長で30日間商品を確保させていただきます。お支払い方法は、銀行振込または郵便払込いずれかの、現金での決済のみとさせていただきます。お取り置きをご希望のお客様は、通常のご注文と同じく、メールまたは注文フォームよりお申込み下さい。その他の欄に「取り置き希望」と明記していただき、残額お支払いのご予定日をお書き添えくださいませ。
    後日、諸事情によるキャンセルは可能ですが、その場合すでにお支払いを済まされた内金に関しては返金できませんので、あらかじめご了承下さい。また、30日を過ぎて残金をお支払いいただけない場合もキャンセルとみなし、お支払いいただいた内金の返金には応じかねます。 お取り置きについては、事前に十分ご検討いただいてからお申込みくださいませ。実際にご入金いただく金額や、残金のお支払い期日などはすべて注文請け書で連絡させていただきます。まずはお気軽にご相談ください。
予約期間が終わってからでも予約できますか。
  • 通常、ご予約締切日から１〜２週間後が実際の入荷日となります。そのため、すでに予約期間が終わってからご覧いただいた場合などで予約完売の表記がない商品については、通常の販売開始日までお待ちいただくことになりま す。（ご予約商品から先に手配し、発送を終えてから通常販売を開始させていただいております。）諸事情で入荷が遅れた際はこの限りではございません。お急ぎの場合などは入荷についてお問合せいただければ、個別に返答させていただきます。万一、ご予約受付の段階で完売した際にはご容赦ください。

3.　お支払いについて

期限内に入金ができなくなってしまいました。
  • お客様のご事情で、期限内（金融機関の7営業日以内）にお支払いをいただけない場合は、お手数ですが事前に当店までご相談くださいませ。お支払日について、ご相談に応じさせていただきます。ご連絡をいただけずに、また期日までのご入金の確認もできない場合は自動キャンセルとさせていただき、今後の通信販売のご利用を制限させていただきますのでご注意下さい。

4.　お洋服について

サイズのお直しはできますか。
  • お近くにリフォームのお店がなく、どうしてもお客様ご自身でお直しにお出しいただけない状態の場合、別途お直しにかかる実費のお見積もりをさせていただきます。この場合、お客様に代わって当店がリフォーム店に依頼する形となり、当店が直接お直しをするサービスは行っておりません。手数料などはいただいておりませんが、商品をお受け取りいただいてから直接お近くのお店に持ち込んでいただき、お直しの採寸、打ち合わせをされるほうが、より理想的なお直しができるかと思わます。
    また、こちらでお直しを代行させていただく場合は、日数の余裕をいただくため、時間の面からも、お客様にて直接お直しに出していただくことをお勧めいたします。
お洋服のお手入れについて教えてください。
  • お洗濯については、商品詳細ページの洗濯表示にしたがって行ってください。お洋服ごとの洗濯表示でご不明な点がございます場合、またはお洗濯やアイロンがけ、収納方法について、ご不安な点やご質問などがございましたら、お手数ですがメールにてお問合せください。
カスタムオーダーはできますか。
  • お店の制服やイベントの制服など、一定枚数が必要な場合で、かつデザインを当店デザイナーの伽羅が担当させていただく場合は、カスタムオーダーを承らせていただきます。
    ご興味をお持ちのお客様は、まずはメールにて企画内容をお寄せくださいませ。見積もり段階での費用は一切発生いたしませんので、ご安心ください。 枚数に応じた価格設定をさせていただきますので、お気軽にご相談くだされば幸いです。詳しくはこちら。
    サイズオーダー、同デザイン色違いなどの１着または少量のオーダーについては、現在のところ、商品価格が当店の意図しない高額なものになってしまうためお断りさせていただいております。また、お客様のデザインによるフルオーダーはお請けしておりません。 企業または個人の方で、タイアップなどをご希望の場合は、同じ要領にて当店まで企画内容をお寄せくださいませ。
お気に入りの商品がすでに完売なので、再販をしてほしいのですが。
  • お客様からご要望を多数お寄せいただいた場合、またデザインを再現できる材料が手に入る場合は再販をさせていただいております。メールなどで個別にリクエストをお寄せいただいたご意見とあわせ、よりお客様のニーズに基づいた内容で商品の再販を決定すべく、再販希望リクエスト企画を行っております。再販のご希望がございます場合は、このアンケート実施期間中に、お気に入りの商品にご投票下さい。上位入選の商品については再販を実施いたします。ただし、あくまでも上述のとおり、材料が入手可能な商品に限ってのアンケートとなりますことをご了承下さい。
    季節的な事情で、オリジナルモデルと同一材料が入手できない場合は適した材料があった場合、多少のモデルチェンジをして再発売する場合がございます。商品 仕様が全く同じでない場合、詳細ページにて明記いたしますのでご確認くださいませ。また、再販へのリクエストを多くいただいた場合でも、新作入荷時期と重なる場合、新作の入荷を優先して生産させていただきます。また、アリスシリーズなど再販をしない方針の、完全限定商品もございます。
    再販をご希望の商品がございます場合は、メールなどから商品名とご希望のサイズをお知らせください。再販が可能かどうか、またその時期、価格についてご質問をいただくことがございますが、こちらのご質問にはお答えできません。再販の可否については、現在アンケートの結果を重視いたしております。個別にお寄せいただきましたご希望については、上述の理由より、必ず再販させていただくというお約束はできかねますが、再販への一歩となる貴重なご意見として、参考にさせていただきます。

5.　その他

リンクをはりたいのですが。
  • 当店のウェブサイトへは、リンクをはっていただく際、リンクをとりやめる際のご連絡などは不要です。リンクバナーと詳しい内容はリンクのページをご覧ください。 当店でお買い上げいただいたお洋服を、お客様がオークションやウェブ上のリサイクルページに出品される場合については、以下の事項にご注意ください。
    お店の該当ページへ、参考としてリンクを はっていただくことについて生じるお客様間の取引内容については、当店は一切関与いたしません。リンクをはられる際は、ページ単位のリンクに限定させていただき、商品写真への直リンクはお断りいたします。お店の掲載写真は、すべて新品の状態で撮影しており、出品される際にお客様のお手元にあるお洋服とは、同じコンディションでないこともございます。
    そのため、新たなご購入者様にとっては、該当商品へのリンクは必ずしも最新の情報とはならないと考えております。そのような理由から、オークション出品またはリサイクル掲示板などで、当店の該当ページへのリンクをはられる際は、必ず新たなご購入者様への参考情報として、リンク先の掲載写真は、新品で購入した場合の参考写真である旨をお書き添えくださいますようお願いいたします。いかなる場合でも、当サイト内の画像や記載内容、または当店デザイナー伽羅がオークションに出品した際の画像や詳細説明の転載、複写、画像の二次加工、商用営利目的での使用をお断りいたします。
コピー商品をみつけました。
  • 当店は過去二回において、お客様からの貴重な情報に基づき、コピー商品の販売差し止めを求める訴訟をおこし、いずれも裁判に勝訴いたしております。今後も、忠告を無視して悪質なコピー商品を販売する業者や、当店の商品画像を流用し、あたかも自社で同様の商品を扱っているかのように見せかける行いには、法的手段に訴えて参ります。当店の商品をコピーしたと思われる商品を発見された場合、メールにリンク先など販売の様子がわかる情報、お客様のお名前、ご住所、お電話番号をお書き添えの上、当店までお知らせ下さいませ。お客様のご連絡先を記載いただいた場合、ささやかではございますが、当店よりお礼の品を送付させていただきます。